FAQ / Häufige Fragen

FAQ / Häufige Fragen


Antworten auf häufige Fragen
 

1. Bestellungen


Wie können Bestellungen erfolgen?
Im Onlineshop können Sie rund um die Uhr bestellen und die Edelmetalle nach Vorkasseüberweisung in 78462 Konstanz abholen oder sich zustellen lassen. Die Abwicklung erfolgt in drei Schritten per E-Mail:
1. Sie erhalten eine Bestellbestätigung,
2. eine Zahlungseingangsbestätigung und
3. eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung oder Abholbenachrichtigung.
Vorkassezahlungen konnen optional im Bestellprozess durch den Trusted-Shops Käuferschutz bis € 20.000,00 / Bestellung abgesichert werden.

Wie bestelle ich bei Barzahlung?
Edelmetalle, welche auf der Liste Tafelgeschäft / Barzahlung stehen, können nach Terminvereinbarung direkt gekauft und mitgenommen werden.
Für alle anderen Edelmetalle gilt: Sie können persönlich bei uns in 78462 Konstanz bestellen. Wir beraten Sie gerne in unseren Büroräumen. Die Preise werden bei Ihrer Bestellung fixiert, die Lieferzeit abgestimmt, und ein Abholtermin nach Ihren Wünschen vereinbart. Sie erhalten einen Beleg und eine Rechnung, diese bei Beträgen unter € 10.000,00 / Person als anonyme Barverkaufsrechnung.
Natürlich können Sie sich die Ware auch mit unserer Wertlogistik zusenden lassen, dadurch entfällt eine zweite Anfahrt.

Können Bestellungen storniert werden?
Nein. Nach BGB § 312d Abs.4 Nr. 6 besteht kein Widerrufsrecht, da der Fernabsatzvertrag die Lieferung von Waren zum Gegenstand hat, deren Preis auf dem Finanzmarkt Schwankungen unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können. Deshalb sind Edelmetallkäufe rechtsverbindlich und können nicht storniert werden.
 

2. Produktauswahl


Wie kann ich die Ware wieder verkaufen ?
Wir liefern ausschließlich geprüfte, international bankhandelsfähige Produkte anerkannter Hersteller, wodurch ein problemloser Wiederverkauf gewährleistet ist. Sämtliche bei uns gekauften Edelmetalle können Sie zum aktuellen Kurs an uns, andere etablierte Edelmetallhändler und Banken zurückverkaufen. Wir kaufen ebenfalls alle handelbaren Barren und Münzen aus Privatbesitz, Erbschaften, usw. zum aktuellen Kurs an, sowie Altgold, Zahngold, Altsilber und gewerbliches Scheidgut der Edelmetalle Gold, Silber, Platin, Palladium, Rhodium.

 

3. Preise


Sind die im Onlineshop veröffentlichten Preise verbindlich ?
Die im Onlineshop veröffentlichten Preise sind verbindlich. Die mit Rechnungsstellung bestätigten Preise gelten unabhängig von Kursänderungen bis zur Auslieferung.

Wie kommen die Preise zustande ?
Wir aktualisieren die Preise 10-minütig, den Börsenkursen angepasst.

 

4. Zahlmöglichkeiten


Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es ?
Zahlungen sind bei Online-Bestellungen per Vorkasse durch Banküberweisung (unbegrenzt) auf unser Konto zu leisten. Bei persönlichen Bestellungen auch bar, unter € 10.000,00 / Person anonym möglich.

Ist Abholung möglich?
Abholung ist bei allen Bestellungen möglich. Die Abwicklung findet in D-78462 Konstanz statt.
 

5. Versand


In welche Länder versenden Sie ?
Der Versand erfolgt nach Deutschland, in alle EU-Länder. Der Versand ausserhalb Deutschland ist auf € 12.500,00 Warenwert / Verpackungseinheit begrenzt.

Wie findet der Versand statt ?
Der Versand erfolgt ab unserem externen Lager, immer voll versichert.

Welche Versandformen gibt es ?
Bis 500,- EUR Warenwert pro Bestellvorgang erfolgt der Versand als versicherte Paketsendung, darüber als versicherte Wertsendung.

Wann trifft die Sendung bei mir ein ?
Sie erhalten eine Versandmitteilung mit zugehöriger Sendungsnummer, womit Sie den Status der Sendung nachverfolgen können.

Muß ich bei der Zustellung persönlich anwesend sein ?
Bei Wertsendungen ja, diese werden aus Sicherheitsgründen nur persönlich ausgeliefert.

Kann ich den Zustelltag wählen ?
Bei Wertsendungen erhalten Sie eine kostenlose Servicenummer, dadurch können Sie den Zustelltag absprechen.

Was muß ich tun, wenn eine Sendung beschädigt bei mir eintrifft ?
Offensichtliche Mängel sind zu dokumentieren und dem Zusteller und uns sofort zu rügen.


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Servicetelefon: +49 (0)7531 917-228
Montag - Freitag 09:00-16:00 und Donnerstag 09:00-18:00 Uhr